7 pasos para el éxito del trabajo estándar del líder
El buen liderazgo es el pilar de la salud organizativa: Determina la cultura de una organización, mejora la productividad e impulsa el desempeño final. Este tipo de liderazgo pionero solo es posible, sin embargo, si existe una estructura que mantenga los procesos funcionando de forma eficiente y libere el tiempo requerido para llevar a cabo acciones de valor agregado.
En círculos lean, el trabajo estándar del líder (LSW), el método para asegurar que los procesos y prácticas de trabajo estándar estén en su lugar y se sigan consistentemente, es un factor clave para el éxito directivo. Este enfoque estructurado de gestión lean es determinante para lograr un desempeño consistente y alta calidad, así como eliminar actividades no productivas.
El trabajo estándar del líder es una práctica común a nivel de operario y líder de equipo, pero es igualmente útil y aplicable a niveles directivos altos. Alinear y dirigir estas actividades en toda la organización desbloquea el valor real para el cliente, ya que mejora las métricas clave como la productividad, costo, calidad y entrega.
Convertir a un líder de bueno a excelente
Los líderes pueden argumentar que cada día es diferente y que la estandarización obstaculizará su capacidad para resolver una crisis, pero la estandarización es precisamente lo que evita que las crisis vuelvan a ocurrir. Ayuda al líder a enfocarse en las cosas correctas para eliminar las actividades que no agregan valor. LSW es el trampolín que convierte a un líder de bueno a excelente al crear bases para la creatividad, innovación y resolución exitosa de problemas.
Aplicado correctamente, LSW garantiza que los líderes se centren no solo en los resultados sino también en los procesos encaminados a lograr resultados. Los líderes pueden aprovechar mas eficientemente su tiempo cambiando su mentalidad; de un líder que ordena, dirige y resuelve los problemas del equipo, a uno que orienta a los equipos a resolver problemas por sí mismos.
Los líderes sénior deben tener un proceso estándar para el desarrollo de la estrategia y establecimiento de objetivos, así como para los controles e informes financieros. Tal proceso debe diseñarse para lograr resultados positivos. Por lo tanto, se deduce que cuanto mejor sea el diseño del proceso, mayores serán las posibilidades de lograr los resultados deseados. Este enfoque en el proceso permite una mentalidad de resolución problemas a medida que éstos se generan, de modo que los líderes en todos los niveles solucionan problemas por propia cuenta en lugar de tener una mentalidad de ignorar problemas.
Siete pasos para el éxito de LSW
Para que el trabajo estándar eche raíces en su organización, requiere de un cambio profundo en la mentalidad organizacional. Como líder, necesita catalizar el cambio de cultura necesario adoptando los comportamientos correctos. Recuerde, el trabajo estándar no se trata de tener que resolver todos los problemas de su organización: sino de entrenar a su gente para detectar y resolver problemas por sí mismos, fomentando así una cultura de mejora continua.
Los siguientes pasos provocarán el cambio necesario en su organización y ayudarán a cambiar su enfoque de lucha contra incendios a – pensamiento progresivo:
1. Muestre visualmente el trabajo estándar
Cuando haces un trabajo estándar visual, por ejemplo, con pizarrones, calendarios y rutinas documentadas, se está estableciendo un ejemplo para el equipo de liderazgo. Puede parecer paradójico, en esta era digital, hacer uso de un pizarrón o un planificador impreso. Sin embargo, la mayoría de los ejecutivos han comprobado que es más probable que se apeguen a su plan cuando lo pueden ver en frente de ellos, en lugar de en un dispositivo.
2. Formalice la resolución de problemas
La resolución estructurada de problemas otorga a su gente las herramientas necesarias para descubrir la causa raíz de un problema. Al formalizar la resolución de problemas, encontrar soluciones se convierte en una respuesta automática e integrada que ahorra tiempo a largo plazo.
3. Lleve a cabo recorridos gemba regulares
The gemba walk takes senior executives to the ‘real place’ where value is created in a business, be it the shop floor, warehouse, utility lines on-site or office environment. The idea of the gemba walk is simple: Go to the place, look at the process, and talk to the people. This encourages leaders to speak to process owners and to observe and understand the procedures carried out daily. It is essential to let the conversation happen naturally so that you can get the best information possible.
4. Conviértase en orientador y mentor de tus empleados
Como líder ejecutivo, su enfoque debe estar en la orientación, tutoría y el crecimiento de sus empleados. Al relacionarse con el personal, puede ser tentador proporcionar soluciones a los problemas que enfrentan. Sin embargo, un mejor enfoque sería entrenar a sus empleados para que sean capaces de resolver los problemas ellos mismos. Esto tiene dos beneficios a largo plazo: Le ahorrará tiempo y lo ayudará a crear una fuerza laboral autónoma y empoderada. El personal está en mayor capacidad de ofrecer soluciones a problemas, al estar más cerca del trabajo y tener una comprensión más profunda sobre el mismo.
5. Construya un entorno tolerante a fallas
El trabajo estándar permite el análisis y comparación de las tareas de trabajo, contribuyendo así a una cultura de resolución de problemas constante. Haga notar al personal el hecho de que la ‘búsqueda de problemas’ no se trata de repartir culpas, más bien de buscar activamente oportunidades de mejora.
6. Documente el trabajo
Su trabajo estándar y el de su equipo ejecutivo deben estar documentado y visible para los demás. Exhiba diagramas de resolución de problemas, estándares de trabajo, flujos de procesos y flujos de valores para que usted y su equipo tengan una línea visual regular. Recuerde que el trabajo estándar ejecutivo es un proceso constante. Cuando se implementan nuevos estándares el LSW debe modificarse de acuerdo al nuevo estado actual.
7. Aprenda a dejar ir
Hacer frente a la estandarización requiere tiempo y esfuerzo; pero una vez que usted y su equipo se hayan adaptado al cambio, los beneficios de ahorro de tiempo se harán evidentes rápidamente. Es en este punto que necesita confiar lo suficiente en su gente y darles la libertad que necesitan para resolver problemas de forma independiente y tomar decisiones con poder. Se seguirán cometiendo errores ocasionalmente, pero recuerde que los errores son una oportunidad para aprender y una parte crucial del proceso de mejora continua.
El trabajo estándar es crítico para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del proceso. Cuando se conecta en cascada a través de la organización, se obtiene la oportunidad de analizar, comparar y mejorar los procesos de trabajo en todos los niveles. Además, le ayudará a mantener las ganancias por las que tanto se ha luchado evitando que la rueda de Mejora Continua retroceda.
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