Desarrollar la capacidad organizativa para el futuro mundo del trabajo

Las capacidades organizativas son fundamentales para el desempeño empresarial e incluyen una combinación única de habilidades, procesos, tecnologías y capacidades que impulsan la ventaja competitiva. Estas capacidades son clave para las decisiones de diseño organizativo. A menudo, la capacidad de una organización para cumplir sus objetivos estratégicos se ve limitada por su diseño organizativo subyacente; el reto ahora es identificar y aprovechar las capacidades que garantizarán el éxito en el futuro mundo laboral.

 

El 24 de noviembre de 2020, más de 215 delegados de 16 organizaciones -entre ellas Diageo, Asian Paints, Cargill, Roche y Bayer- asistieron al seminario web gratuito de la Comunidad TRACC Desarrollar la capacidad de organización para el futuro mundo del trabajo, organizado por el Dr. Dino Petrarolo, Vicepresidente Senior de CCi, Asia-Pacífico, que contó con la presencia del orador invitado Cecil Everson, Jefe de Manufactura, Distell África.

El seminario web se centró principalmente en el diseño organizativo en la era digital, y los oradores profundizaron en los principios y prácticas fundamentales que sustentan un diseño organizativo satisfactorio y permiten a las organizaciones realizar la transición a la excelencia digital.

Dino comenzó el seminario web ofreciendo una definición de las cadenas de valor de extremo a extremo, haciendo hincapié en la importancia de centrarse en todos los aspectos de la organización, desde la adquisición hasta la entrega al usuario final, en la búsqueda de un desempeño empresarial superior. También ofreció una definición de las operaciones digitales, explicando que se trata esencialmente de un flujo de trabajo organizativo con soporte digital o totalmente digital.

A continuación, Dino explicó que un enfoque clásico de mejora es un enfoque «de adentro hacia afuera», en el que la manufactura se convierte en el núcleo de la iniciativa de mejora, lo que produce un efecto dominó en toda la cadena de suministros. «En la mayoría de las organizaciones, la manufactura tiende a ser el tambor de la cadena de suministros, por lo que es un lugar lógico para empezar», dijo Dino “Este enfoque clásico sería asegurar la consistencia en la manufactura, seguido de una alineación interna en la cadena de suministros, y una alineación externa a través de la cadena de valor».

Este enfoque de creación de capacidades ha ayudado a numerosas empresas a lograr una ventaja competitiva sostenible y a reducir significativamente los costos. Pero para muchas organizaciones, el camino hacia la excelencia operacional no está exento de desafíos. A veces, las iniciativas de mejora se estancan, y un diseño organizativo deficiente suele ser un factor que contribuye a ello. Dino continuó explicando que la estrategia es fundamental para el éxito del diseño organizativo, así como la comprensión profunda de los principios que informan el diseño organizativo en un contexto de manufactura.

Algunos de estos principios incluyen:

1. Retraso – El aplanamiento de las estructuras organizativas; estructuras de tres niveles (estratégico, sistémico, situacional); evolución a una matriz contemporánea.
2. Creación de puestos de trabajo completos – No hay cuidadores de máquinas; los operarios son multi-calificados a través de un área de proceso; la ruptura de los silos.
3. Normalización, racionalización y consolidación – Reducción del número de funciones y títulos de trabajo, consistencia e igualdad de remuneración.
4. Equipos autosuficientes y responsables – SHERQ en la fuente; mantenimiento autónomo; se desarrollan capacidades de mejora continua y de resolución de problemas.
5. Trabajos manuales menores reducidos – Se reducen las tareas y funciones no fundamentales y que no añaden valor; las soluciones tecnológicas sustituyen a las dependencias.

 

Diseño organizativo y la cadena de suministros

Dino luego pasó a mirar el diseño organizativo y su aplicación a la cadena de suministros. «Desde la perspectiva de la Teoría de las Restricciones, sabemos que el desempeño es tan bueno como el eslabón más débil en su cadena, pero en la cadena de suministros, son más hilos de soga que una cadena, por lo que es mucho más complejo», dijo Dino. La estrategia y los principios son tan fundamentales en el contexto de la cadena de suministros como lo son en el contexto de la manufactura.

Dino continuó expandiendo los principios de diseño organizacional que pueden ser aplicados a la cadena de suministros:

1. Los equipos se construyen en torno a los procesos de la cadena de valor (flujo de trabajo – productos y servicios).
2. Enfoque de liderazgo y capacidad para crear y apoyar un entorno en el que los equipos asuman la responsabilidad y sean en gran medida autosuficientes (es decir, liderazgo empoderador).
3. Equipos competentes que garanticen la calidad de un producto fiable y seguro, en los que los equipos funcionales y de apoyo se centren en los sistemas, los procesos, las normas y la optimización.
4. Desarrollo continuo de la profundidad y amplitud de las competencias aplicadas a todos los equipos para garantizar la continuidad del desempeño eficaz del equipo.
5. Individuos con una composición multi-equipo (es decir, los individuos aprenden a tener la madurez necesaria para trabajar y contribuir a más de un equipo).

 

Diseño organizativo y preparación digital

Las investigaciones sugieren que muchas organizaciones han pasado de jerarquías/burocracias a ecosistemas orientados al mercado. Pero las organizaciones que todavía están impregnadas de un diseño organizativo tradicional necesitan evolucionar para aprovechar los beneficios de la era digital. El siguiente diagrama representa las tres etapas de madurez del diseño organizativo (DO) que deben atravesar las organizaciones para posicionarse para una transformación digital exitosa.

 

 

La madurez de la práctica lean es igual de crítica en la búsqueda de la preparación digital. «Su madurez determinará el éxito en la adopción de su tecnología», explicó Dino. «Si desea aprovechar la tecnología, necesitará trasladar la madurez de la práctica a la etapa 3 y estar listo digitalmente.» El siguiente diagrama ilustra las cinco etapas de madurez de la práctica y la manera en la que preparan a las organizaciones a una transformación digital exitosa.

 

 

Dino concluyó su segmento explicando que un riguroso proceso de gestión del cambio es crítico cuando se introduce un cambio en el diseño de una organización. «El proceso de cambio puede hacer o deshacer el cambio de diseño organizacional», afirmó.

 

El papel del diseño organizativo en el viaje de mejora de Distell

El ponente invitado, Cecil Everson, explicó cómo el diseño organizativo influyó en el viaje de mejora de la cadena de suministros de extremo a extremo del líder mundial de bebidas Distell. Mencionó algunos de los retos a los que se enfrentaba la organización en su intento de convertirse en una empresa adecuada para el futuro, entre los que se incluyen: un retraso en el desempeño del servicio al cliente; retos estructurales de la cadena de suministros; un modelo de diseño organizativo funcionalizado y un conocimiento tácito que poseen pocos expertos.

Cecil continuó discutiendo el modelo que Distell adoptó para asegurar que el conocimiento fuera fácilmente accesible y compartido en toda la organización. «Utilizamos este modelo para determinar cómo trasladar nuestro conocimiento tácito para poder hacer cambios en nuestro negocio mucho más rápidamente», dijo Cecil. El rediseño incluía el establecimiento de centros de excelencia, la mejora del trabajo en equipo y el desarrollo de principios y prácticas a través de un enfoque dirigido por el centro.

Algunos de los principios que guiaron el diseño organizativo de Distell incluyeron:

1. Estandarización hacia las mejores prácticas
2. Cadena de suministros visual de extremo a extremo
3. Rendición de cuentas desde el origen
4. Toma de decisiones eficaz y eficiente
5. Planificación y estabilidad de la cadena de suministros
6. La cultura de la reflexión implacable y la mejora continua
7. Servicio al Cliente
8. Incrementar líderes del mañana

Cecil ofreció una visión detallada de la nueva estructura organizativa de Distell, que se basa en tres áreas clave: Planificación, Centros de Excelencia y funciones de apoyo. También enfatizó la importancia de la colaboración interfuncional para impulsar la excelencia de la cadena de suministros de extremo a extremo.

Para conocer más sobre el diseño organizativo en la era digital, vea el seminario web bajo demanda.