Plan de 8 puntos para impulsar un cambio cultural exitoso en el camino hacia la excelencia digital

Una transformación digital exitosa requiere cambios sustanciales en la estructura, sistemas, cultura y el comportamiento en todos los niveles de la organización. No hay que subestimar el impacto de la cultura de la empresa en el éxito, o el fracaso, de su transformación digital. La transformación digital exige un cambio cultural, que es posiblemente una de las tareas más difíciles a las que se enfrentará como líder.

Para alcanzar sus objetivos de transformación digital, necesita conseguir la aceptación de los empleados, algunos de los cuales pueden estar trabajando a distancia durante la pandemia de COVID-19, y otros que pueden simplemente sentirse inseguros acerca de los cambios, e influir en su actitud para que entiendan, adopten e impulsen una estrategia digital en toda su organización.

El cambio cultural comienza con una visión clara del futuro que debe ser impulsada desde arriba. Como líder, debe dar prioridad al cambio y comprometerse con él para motivar al resto de la organización a seguirlo.

He aquí ocho puntos que le ayudarán a impulsar un cambio cultural exitoso en su viaje hacia la excelencia digital.

 

1. Comunique el cambio cultural y ejemplificar los comportamientos

Alguien en una posición de liderazgo en su organización debe tomar la decisión inicial de que el cambio cultural es una prioridad. Una vez tomada esta decisión, comience con unos cuantos talleres de gestión sobre el cambio para conseguir que todos los líderes de su organización estén a bordo.

Una vez que los líderes han sido informados, tienen que definir claramente y modelar los comportamientos que se esperan de los empleados y adoptar visiblemente la adopción de la tecnología digital de la organización.

Los empleados tienen que entender en qué consiste el cambio, por qué es necesario y cómo les beneficia antes de que puedan relacionarse con él o apoyarlo.

 

2. Involucre a su gente

Construir una nueva cultura en la que todos apoyen cambios importantes en la forma de hacer el trabajo diario puede ser un proceso lento y difícil.

Como primer paso, debe hacer que sus empleados se sientan conectados e involucrados en el cambio cultural desde el principio, iniciando foros abiertos, debates o sesiones de retroalimentación. Cualquier empleado debe poder participar y plantear una pregunta o preocupación en un entorno de apoyo. ¿Qué opinan de los cambios? Este es un paso importante para conseguir que su personal se comprometa con el cambio.

Estos foros o sesiones de retroalimentación deben ser un debate continuo que promueva la transparencia, mantenga el impulso y refuerce continuamente las nuevas expectativas culturales.

Centrarse en el fomento de los comportamientos existentes que están alineados con los objetivos de su organización es también una buena manera de motivar a los empleados para que participen en el cambio. Destaque lo que ya se está haciendo bien y aproveche estos comportamientos. Discuta algunas medidas prácticas que pueden tomar cada día y que reflejarán el cambio cultural.

 

3. Contrate el talento adecuado

A partir de ahora, cada nuevo empleado debe ser contratado por razones congruentes con sus nuevos valores. Esto es fundamental para el desarrollo de una nueva cultura organizativa.

El principal motivador del cambio cultural es su estrategia digital. Comparta esta visión con cualquier nuevo candidato prometedor y vea cómo resuena con ellos. ¿La apoyan? Asegúrese de que el nuevo candidato marque ciertas casillas relacionadas con la visión cultural de la organización.

A lo largo del proceso de contratación, tenga clara la visión cultural y la estrategia digital de la organización. Así tendrá más posibilidades de atraer y retener a los mejores talentos que estén alineados con los objetivos de su empresa. Según el informe Quantum Workplace 2020 Engagement Trends Report, más de la mitad de los empleados están buscando un nuevo trabajo o están pendientes de las vacantes.

 

4. Mejore su incorporación

Ahora que has contratado a algunos de los mejores talentos que están alineados con tu visión cultural y digital, intégralos sin problemas en tu empresa y su cultura.

Introduzca sesiones de incorporación, la base de la experiencia de un empleado, y haga que la alta dirección se involucre. Opte por iniciativas conjuntas de trabajadores y directivos cuando sea necesario y céntrese en debates interactivos en torno a su estrategia digital. Aproveche la oportunidad para crear entusiasmo e interés en la visión de su empresa.

Sus nuevos empleados pueden adquirir los conocimientos y comportamientos necesarios a través de estas sesiones de incorporación, así como a través de los foros o sesiones de retroalimentación dedicados al cambio cultural.

 

5. Capacite al personal

En un entorno caracterizado por las exigentes demandas de los clientes, los enormes avances tecnológicos y las exigencias de la globalización, es vital que los empleados de todos los niveles de la organización puedan responder con rapidez y eficacia.

El requisito clave para ello es una nueva forma de organización del trabajo que permita a los empleados hacerse cargo de su entorno laboral social y técnico. Aquí es donde la teoría se pone a prueba, donde su cultura puede ser apoyada o saboteada.

Asegúrese de que los empleados sepan lo que tienen que hacer, pero no necesariamente cómo deben planificar su jornada y desempeñar sus funciones. Proporcióneles las herramientas, los recursos y los consejos para que tomen decisiones, pero evite la microgestión. Si los empleados sólo hacen las cosas bien porque usted les explica cada detalle, realmente no se ha creado una cultura ni un enfoque que sea sostenible. Una cultura es una cosa viva, alimentada y actualizada por las personas que son alentadas a formar parte de ella de una manera significativa.

 

6. Documente la normatividad

Todo lo que razonablemente pueda esperarse de los clientes o proveedores necesita su propia norma. Elabórelas tan pronto como pueda. Es posible que tenga que adaptar sus normas para alinearlas con su estrategia digital, que requiere nuevos programas de formación y niveles de capacidad.

Cada estándar debe incluir sus razones y fines, de esta manera sus empleados sabrán cuándo tiene sentido desviarse de ella para lograr el objetivo. Utilice las normas como base para animar a los empleados a mostrar iniciativa y aplicar un pensamiento ágil e innovador, un rasgo clave para el éxito de la transformación digital.

 

Descargue la Guía de Uso: Trabajo Estándar de los Líderes para el Liderazgo Ejecutivo y obtenga más información sobre un enfoque muy eficaz para desarrollar el trabajo estándar en su organización.

 

7. Reconozca e incentive los comportamientos adecuados

A menudo los directivos no se dan cuenta de lo profundamente arraigada que puede estar la cultura en las creencias y hábitos de los empleados. Por ello, reconocer y recompensar los comportamientos adecuados resulta crucial para lograr un cambio lucrativo a largo plazo.

Sin embargo, puede ser necesario cambiar los sistemas de recompensa y reconocimiento existentes en su organización para que refuercen la nueva cultura y los comportamientos necesarios asociados a ella. Muestre claramente los vínculos entre la mejora del desempeño y los comportamientos que conducen a ella. Los empleados se sienten motivados a cambiar cuando se demuestra que las nuevas formas de operar tienen éxito.

En el Informe de Tendencias de Compromiso de Quantum Workplace 2020, el 88% de los empleados encuestados dijo que el reconocimiento les motivaría a superar las expectativas.

 

 

8. Cultive una cultura de entrenamiento

Las investigaciones indican que el estilo de un líder tiene un impacto de hasta el 70% en el clima de la organización. Por lo tanto, un líder que nutre y fomenta una cultura de coaching o entrenamiento dentro de la organización, cosechará los beneficios de una mano de obra calificada, entusiasta y comprometida.

Pruebe a realizar una encuesta de entorno formal e independiente en su organización para calibrar con precisión los sentimientos y percepciones de los empleados. La encuesta de entorno le proporcionará una instantánea del sentimiento de los empleados y ofrece un buen punto de referencia para medir el éxito del cambio cultural.

Junto con una cultura de entrenamiento, inculque una cultura de aprendizaje de mejora continua que tolere los errores y apoye la resolución de problemas en colaboración. Los empleados deben sentirse apoyados y, a su vez, apoyarán más los cambios organizativos.

El éxito de la transformación digital tiene que ver más con las personas y menos con la tecnología. Y una transformación cultural implica cambiar la mentalidad y los comportamientos de los empleados, algo que no ocurre de la noche a la mañana. Por lo tanto, se necesita paciencia y perseverancia para continuar en el camino que por lo general toma de uno a tres años en lograr un cambio cultural para su organización.

 

Descargue la Guía de Uso: Gestión del Cambio Organizacional para descubrir cómo puede relacionarse exitosamente con personas de todos los niveles.