Mejora del proceso en cinco pasos con el método DMAIC
DMAIC es un acrónimo para el ciclo de cinco pasos utilizado para la mejora de los procesos. Estos cinco pasos son: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
¿Cómo funciona el método DMAIC?
El método DMAIC se usa a menudo para conducir proyectos Seis Sigma, aunque no está limitado únicamente a esta metodología. Los cinco pasos deben llevarse a cabo en orden, es decir, definir, luego medir, luego analizar, luego mejorar y después controlar. Como parte del paso final «controlar», podemos encontrar que el proceso puede ser mejorado aún más, y de esa manera, el proceso puede comenzar de nuevo donde la nueva mejora puede ser definida, por lo tanto DMAIC es una herramienta cíclica. Cada paso está tipificado por varias acciones.
1. DEFINIR: Es necesario documentar todo lo que sabemos: definir el cliente objetivo; se realiza un mapeo del flujo del proceso, de los parámetros del proyecto de mejora, los objetivos y metas del proyecto.
2. MEDIR: Durante este paso, se toman decisiones sobre qué métricas se van a utilizar, y también se definen las herramientas y los criterios de medición. En esencia, se mide el desempeño actual del proceso comercial en cuestión. Los datos se recogen de acuerdo con los criterios de medición.
3. ANALIZAR: En esta etapa se analizan todos los datos reunidos en la etapa anterior para determinar la diferencia entre el desempeño actual del proceso y el rendimiento previsto. Cualquier variación en el proceso también será examinada y documentada durante esta etapa. Se presentarán diversas oportunidades potenciales de mejora, de modo que también se podrán examinar y priorizar.
4. MEJORAR: Las oportunidades de mejora son objeto de una lluvia de ideas. Se documenta y se aplica un plan de mejora.
5. CONTROLAR: Este paso asegura que los nuevos procesos se adhieran para sostener el proceso mejorado. Los procedimientos de monitoreo deben documentarse y convertirse en algo recurrente. El proceso debe ser revisado de vez en cuando para asegurar que los nuevos métodos funcionen bien. Si se necesitan más mejoras, el método DMAIC puede repetirse.
Para que las mejores prácticas operacionales, como el método DMAIC, obtengan un impacto sostenible, recomendamos que se implemente como parte de un proceso que impulsa un sistema de mejora integral.
