Sesión de preguntas y respuestas del Webinar de la Comunidad TRACC: Las preguntas de Trabajo Estándar del Líder fueron respondidas

Presentado por Alex Cosgrove, Director de Operaciones, CCi Europe y Luke Arnold, Jefe de Unidades de Negocio, Weetabix, nuestro reciente Webinar de la Comunidad TRACC Líder de Trabajo Estándar: Construyendo una cultura que produce resultados (celebrada el 14 de julio de 2020) atrajo a casi 400 asistentes de organizaciones de todo el mundo. Los ponentes explicaron como Trabajo Estándar del Líder (LSW, por sus siglas en inglés) puede ayudarle a sostener sus ganancias de Mejora Continua; también ofrecieron consejos prácticos para desarrollar los hábitos y comportamientos que impulsan el éxito de la Mejora Continua.

 

Aquí está una recapitulación de algunas de las preguntas hechas durante la parte de preguntas y respuestas del seminario web, así como una selección de preguntas extras que nuestros oradores abordaron después del evento.

 

En general, la gente no quiere cambiar; ¿cómo podemos animar a la gente a cambiar?

Alex Cosgrove: «El cambio debe ser impulsado desde arriba y dirigido por el ejemplo; lo que es importante para mi jefe es muy importante para mí. La incorporación es fundamental para comunicar las razones del cambio; empezar de a poco y mostrar los beneficios. Reconocer y recompensar los comportamientos en torno a la búsqueda de la raíz del problema, en lugar de la lucha contra los incendios, es clave».

 

¿Cómo podemos ayudar a los líderes a tener la suficiente humildad para aceptar que necesitan aprender estos nuevos comportamientos? A veces los líderes se esfuerzan por reconocer que también deben participar en el viaje de aprendizaje.

Alex Cosgrove: «Las encuestas organizativas darán a los líderes una retroalimentación sobre su actual estilo de liderazgo; esto normalmente desencadenará alguna acción considerada. Ser un líder humilde es la clave para un estilo de liderazgo lean; nunca dejas de aprender».

 

¿Cómo puede una organización comenzar a implementar LSW?

Alex Cosgrove: «Concentrarse en el proceso – identificar un estándar de proceso crítico que sea clave, determinar el éxito del proceso, crear el estándar y construir LSW a partir de ese punto».

 

¿Cómo evitamos que LSW se convierta en un ejercicio de «marcar la casilla»?

Alex Cosgrove: «Comienza con la mentalidad – la cultura de liderazgo debe engendrar la idea de que LSW es la manera de hacer la diferencia; una vez que lo creas, dejará de ser un ejercicio de ‘marcar la casilla’.»

 

¿Cómo equilibras LSW con las reuniones no planeadas?

Alex Cosgrove: «Disciplina – no acepte reuniones no planeadas; LSW tiene que ser el líder.»

 

¿Con qué frecuencia hay que revisar LSW por cada nivel de la organización?

Luke Arnold: «Cambia en cada nivel de la organización, pero hay que tener mucho cuidado de no cambiar el proceso demasiado a menudo. Así, por ejemplo, en el nivel ejecutivo, se debe hacer dos revisiones de estrategia por año para entender si se cumple la dirección estratégica de la organización. En cada nivel, con la excepción del nivel ejecutivo, todo lo demás debería recogerse dentro de la revisión trimestral para el nivel 4 y el nivel 3, y la revisión operacional diaria debería recogerse dentro de la revisión operacional semanal cuando se está determinando la frecuencia con la que se debe cambiar el proceso».

 

¿Cuándo sería el mejor momento para expandir el LSW a funciones centrales que apoyen a las plantas operativas? ¿Es mejor hacerlo en conjunto con el desarrollo operacional de LSW o primero estabilizar LSW operacional y luego alinear el resto de las funciones de la cadena de suministros?

Alex Cosgrove: «Las funciones de apoyo también deben pensar en el valor añadido; cómo pueden contribuir. Si LSW es nuevo en la organización, siempre empieza donde el valor se añade y crece a partir de ahí. Si ya lo has establecido, entonces no hay barrera de tiempo».

 

En Weetabix, ¿correlacionan los logros de LSW con las revisiones de desempeño de los líderes?

Luke Arnold: «Sí, tenemos dos revisiones de LSW en nuestra cadencia. Lo revisamos como parte de nuestra revisión mensual de KPI bajo confianza. Fijamos un objetivo realista de 80% de adherencia al trabajo estándar para todos los miembros del equipo de liderazgo. Reconocemos que siempre hay eventos que descarrilan lo que pretendemos completar. A medida que completamos las revisiones por planta de manufactura, discutimos por qué no hemos logrado un trabajo estándar superior al 80% y luego acordamos qué escalada se requiere para mejorar la adherencia. El trabajo estándar es también un objetivo que se transmite en cascada a los líderes como parte de su revisión de desempeño individual. Esto está más dirigido al «cómo» con respecto a liderar con el ejemplo».

 

Para más  información sobre el trabajo de los líderes, vea el seminario web en demanda aquí.