Trabajo estándar del líder: Construyendo una cultura que produce resultados
El mundo del trabajo está cambiando rápidamente. Ahora más que nunca, los líderes necesitan crear nuevos hábitos y comportamientos que ahorren tiempo, aceleren la toma de decisiones y desarrollen la próxima generación de líderes. El Trabajo Estándar del Líder (LSW) es una forma sistemática de trabajo que es crítica para desarrollar una cultura de mejora continua que impulse el valor del cliente. Aplicado correctamente, el LSW puede ser un poderoso mecanismo para crear alineamiento, construir consistencia y cambiar su estilo de gestión desde la lucha contra el fuego hasta el pensamiento progresista.
El 14 de julio de 2020, más de 370 asistentes de las principales organizaciones mundiales – incluyendo Ashland, Bayer, Diageo, Cargill y DuPont – asistieron a Trabajo Estándar del Líder: Construyendo una cultura que produce resultados, un seminario web de la Comunidad TRACC presentado por Alex Cosgrove, Director de Operaciones de CCi Europa y Luke Arnold, Jefe de Unidades de Negocio de Weetabix. Los ponentes exploraron los beneficios de LSW y cómo puede ayudarle a mantener sus ganancias de Mejora Continua; también ofrecieron consejos prácticos para desarrollar los hábitos y comportamientos que impulsan el éxito de la Mejora Continua.
Alex comenzó el webinar explicando algunos de los principios básicos de LSW y compartiendo una definición del término: «Los principios del trabajo estandarizado a nivel de proceso aplicados a las rutinas clave de liderazgo». «Sin un estándar a nivel de proceso, no se pueden aplicar las rutinas de liderazgo; los estándares ayudan a los líderes a pasar de un enfoque único en los resultados a un enfoque dual en el proceso más los resultados», explicó Alex. «Pero hay una cultura de liderazgo que debe fomentar este enfoque, tiene que ser la mentalidad correcta – lo haces porque te importa y no sólo para marcar una casilla». Vas a entrar ahí para observar el proceso, escuchar y entender y no para responder. Este es el concepto de convertirse en un «líder servidor» – el liderazgo de servicio es la forma en que desarrollarán sus equipos, de modo que todos, cada día, trabajen en las mejoras. Esto es fundamental para los elementos de LSW».
El objetivo clave de LSW es «lograr cero»: reducir accidentes, defectos de calidad y desperdicios a cero. Fundamentalmente, LSW se trata de añadir valor al cliente y a la organización; se trata de crear capacidad y apoyar a la organización para que se centre en el valor. Los líderes pueden lograr esto entrenando y apoyando a través del proceso DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar).
Alex continuó discutiendo los dos tipos de trabajo de valor añadido:
- Trabajar en el empleo: Trabajo diario (incorporando mejoras incrementales continuas)
- Trabajar en el cargo: Trabajo de mejora (creando formas de trabajo completamente nuevas)
Explicó que ambas cosas no se excluyen mutuamente e ilustran el cambio de las organizaciones tradicionales, que a menudo se dedican a la lucha contra el fuego, a las organizaciones Lean, en las que se centra la atención en el desarrollo de equipos y la creación de un negocio sostenible. Alex también habló sobre el vínculo vital entre LSW y el proceso de gemba y compartió tres principios clave del gemba: Comprobar porque te importa, aprender haciendo y mejorar el estándar. «Al recorrer el gemba uno nota la verdadera realidad y no la realidad filtrada que la gente a veces te transmite. Se trata de asegurar que todos se comprometan a mejorar el proceso», explicó.
Alex luego compartió una guía de cinco pasos para implementar LSW:
- Aclarar el contexto
Revisar los objetivos de la organización y crear un marco de LSW adaptado al entorno. - Comprender el presente
Examinar las actividades actuales de gestión y analizar las actividades rutinarias. - Diseñar nuevas rutinas de LSW
Acordar nuevas actividades de LSW, acordar formatos de trabajo estándar y desarrollar el sistema. - Implementar y apoyar
Fases de la implementación del sistema de LSW, y entrenar, entrenar y crear mecanismos de apoyo. - Mantener y perfeccionar
Establecer el sistema de revisión de LSW y establecer mecanismos para impulsar su mejora continua.
En la segunda parte del seminario web, Luke analizó la aplicación práctica de LSW y explicó que una mezcla armoniosa de diferentes tipos de personalidad es una de las claves del éxito de LSW. Continuó hablando del ciclo de gestión del desempeño de Weetabix – en torno al cual se construye el trabajo estándar de la organización – y enfatizó que todos en la organización deben entender cómo impactan directamente en el éxito del negocio.
A continuación, Luke explicó la implementación de LSW en su organización. El primer paso es alinear los objetivos del equipo de liderazgo con la visión de la empresa, y luego crear planes de mejora que repercutan en las siguientes áreas clave: seguridad, calidad, productividad, costo, entrega y confianza. Seguidamente, los planes deben ser gestionados, con los líderes ofreciendo orientación y apoyo a los equipos y estableciendo un calendario de trabajo estándar. «No se trata sólo de llenar tu agenda con reuniones», dijo Luke. «Se trata de crear un tiempo significativo de forma estándar en toda la organización donde vas a asistir a un evento y buscar el valor añadido». El último paso del proceso es revisar la métrica del KPI y evaluar su impacto.
Luke concluyó su presentación discutiendo el impacto de COVID-19 en LSW en Weetabix. «Me preocupaba que descarrilara nuestro trabajo estándar», dijo, «pero lo que he encontrado es lo adaptable al cambio que nos hemos convertido como organización». Mencionó algunos de los nuevos procedimientos que se han puesto en práctica, como la colocación de marcas en el suelo durante las revisiones diarias de las operaciones para permitir el distanciamiento social, y el uso de la tecnología para dar a los empleados acceso a distancia. «Aunque no es fácil, LSW es alcanzable durante este tiempo», dijo Alex. «Nos estamos familiarizando con la forma de adaptarnos al distanciamiento social mientras implementamos un robusto ciclo de gestión del rendimiento impulsado a través de LSW».
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